Refunderingspolitik
REFUNDERINGER ELLER OMBYTNINGER
Vi holder af vores kunder og ønsker, at du får en fantastisk oplevelse hos os. Derfor står vi bag alle vores produkter og tilbyder en 100% tilfredshedsgaranti! Det betyder at du risikofrit kan afprøve FreshFace Pro, for at teste om det er noget for dig.
Skulle du mod forventning være utilfreds med dit køb, har du 14 dage, fra leveringsdatoen, til at igangsætte en returnering. Hvis 14 dage er gået siden du har modtaget din ordre, kan vi desværre ikke tilbyde en refundering eller ombytning.
Du kan igangsætte din refundering ved at sende os en mail på info@freshface.dk. Vi giver dig de nødvendige instruktioner til at fuldføre en returnering. Vores team kræver en kopi af ordrebekræftelsen for at kunne gennemføre returneringen.
GODKENDELSE AF RETURNERINGER
Du mister din fortrydelsesret hvis varen har store brugsmærker og ikke er i den samme stand & indpakning (pose og papkasse), som da du modtog den.
Når din returnering er modtaget og undersøgt, sender vi dig en bekræftelsesmail. Vi sender dig også en e-mail når din refundering er godkendt. Hvis din returnering bliver godkendt, overfører vi hele købsbeløbet tilbage.
FORSENDELSE
For at returnere dit produkt skal du følge instruktionerne du har modtaget via mail.
Du er ansvarlig for at betale udgifterne i forbindelse med tilbagelevering af varen. Du bør overveje at få tracking til tilbageleveringen af din pakke. Vi garanterer ikke at vi modtager den returnerede pakke.
PRODUKTET
ER DEN GOD TIL SENSITIV HUD?
Ja. Den er rigtig god til sensitiv hud og hud med akne, da den er lavet af antibakteriel silikone og irriterer ikke huden.
HVOR OFTE SKAL JEG BRUGE DEN?
Du kan bruge den hver gang, du ønsker en dybdegående rensning af huden. Vi anbefaler at bruge den 1-3 gange om ugen, da mere ikke er nødvendigt. Imidlertid er der intet i vejen for at bruge den hver dag.
HVILKEN INDSTILLING SKAL JEG BRUGE?
Du kan benytte den indstilling, som du synes er mest behagelig, og som du føler giver den mest effektive rens. Der er ingen risiko for at overbehandle huden ved at vælge en indstilling, der er mere intens end en anden.
HVOR LANG TID SKAL DEN OPLADES?
Produktet er opladt, når du tager det ud af æsken, så det er klar til brug med det samme. Når det skal oplades, tager det 1-2 timer, før det er fuldt opladt.
SKAL MAN STADIG BRUGE ANSIGTSRENS?
Ja. Det er meningen, at man bruger maskinen sammen med ansigtsrens.
VIRKER DEN PÅ AKNE? REDUCERER DEN AKNE?
Ja. Den virker rigtig godt mod akne og urenheder, da den effektivt renser huden og hudens porer for døde hudceller, talg, snavs og bakterier.
Hvis du har grov akne, bør du kontakte din læge.
LEVERING
HVILKET FRAGTFIRMA BENYTTER I?
Vi tilbyder levering med DAO og GLS, som er Danmarks bedst anmeldte fragtfirmaer. Du kan altid følge din pakke på DAO's egen trackingside eller GLS's egen trackingside. Trackingnummeret vil du modtage på mail, så snart din ordre er afsendt.
HVOR SENDER I FRA?
Vi sender fra vores lager i Brøndby.
HVOR LANG ER LEVERINGSTIDEN?
Køber du inden kl. 14. bliver din ordre afsendt samme dag, hvis det er en hverdag. Ellers sender vi den næste hverdag. Leveringen tager typisk 2-4 dage.
ER JEG FORSIKRET, HVIS PAKKEN IKKE NÅR FREM?
Ja. Så snart din ordre er afsendt, vil du modtage et trackingnummer, så du nemt kan følge leveringsprocessen. Skulle du mod forventning ikke modtage pakken, vil du selvfølgelig få fuld kompensation eller en ny forsendelse.
KAN JEG RETURNERE MIT PRODUKT?
Ja. I kraft af vores 30-dages tilfredshedsgaranti har du mulighed for at returnere dit køb indenfor 30 dage efter modtagelsen af varen. Vær opmærksom på, at du selv skal betale for returfragten.
ANDET
HVORDAN KONTAKTER JEG JER?
Du kan kontakte os på info@freshface.dk og vi vil bestræbe os på, at svare på din henvendelse inden for 24 timer.